一、服务总则

   1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

   2、公司以客户至上。将优质的产品提供给客户，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

   3、做售后服务工作，是为了更好地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

    我公司提供3年的整体质保服务

1、巡检：我公司对在正式运行的设备定期（保修期内）每年不少于2次巡检服务，巡检比例为供货量的100％。派出技术经验丰富的工程师，及时到现场调查，若发现供应商设备运行有故障隐患或缺陷，立即分析原因并采取必要的措施消除其隐患，保证网络中设备稳定运行。巡检内容包括但不限于外观检查、测量电压等，在巡检结束后24小时内向运行维护部门提交巡检备忘录，包括发现的故障隐患清单，处理故障隐患的说明，未能完全处理的故障隐患原因和提出解决方案，为日常维护工作提供参考依据。

2、在实施巡检服务前，与用户配合，共同制定巡检计划。也可依据用户在巡检服务联系单中所提出的要求，就地解决部分常规性的设备故障或隐患，进行一些基本的维护作业。

  3、保养：每年巡检时，将会对每一项产品进行定期保养。

4、备件：我公司在办事处有充足的产品配件，及时为客户排忧解难。

5、技术培训：为更方便客户对产品的熟悉及操作运行，与客户约定在适合的时间对客户的工作人员进行现场培训，地点可以到客户指定地点。

6、我公司技术支持将7×24小时应答客户任何疑问，并且立即响应客户现场指导需求。